Maximice la productividad y minimice los tiempos de inactividad del sistema
Servicio de bioprocesos: el contrato adecuado para sus necesidades de servicio, mantenimiento y reparación
Ya sea que trabaje en el desarrollo de procesos, en fases clínicas o en fabricación comercial, le ofreceremos el contrato de servicio adecuado para usted. De esta manera, nos asociaremos con usted para asegurarnos de que su sistema estará constantemente en funcionamiento y en funcionamiento, mientras minimizamos el riesgo de tiempo de inactividad inesperado del sistema.
Servicio a medida: esencial, avanzado, completo
Tiene la posibilidad de elegir entre tres acuerdos de nivel de servicio diferentes. Cada contrato consta de un mantenimiento preventivo anual en el que se cubren todos los costes, incluido el cambio de piezas sujetas a desgaste. Los Acuerdos de nivel de servicio difieren en el tiempo de reacción que comprometemos para nuestro soporte técnico y el tiempo de respuesta para el soporte de servicio del sistema in situ. Además, estos contratos cubren el costo de la mano de obra y la reparación, ya sea parcial o totalmente, según el acuerdo particular que elija.
Su mantenimiento anual programado
- Plan de mantenimiento preventivo: incluye gastos de viaje, mano de obra, verificación del rendimiento, actualizaciones de software y sustitución de piezas sujetas a desgaste.
- Compromiso de tiempo de reacción: respuesta de la mesa de ayuda técnica al siguiente día hábil y respuesta prioritaria en el lugar
- Reparación: 10% de descuento en los costos de materiales, mano de obra y viajes.
Su cobertura de servicio extendida
- Plan de mantenimiento preventivo: incluye gastos de viaje, mano de obra, verificación del rendimiento, actualizaciones de software y sustitución de piezas sujetas a desgaste.
- Compromiso de tiempo de reacción: respuesta de la mesa de ayuda técnica dentro de las 8 horas y respuesta en el sitio de 72 horas
- Reparación: 10% de descuento en los costos de materiales, mano de obra y gastos de viaje están totalmente cubiertos.
Cobertura todo incluido para un rendimiento máximo
- Plan de mantenimiento preventivo: incluye gastos de viaje, mano de obra, verificación del rendimiento, actualizaciones de software y sustitución de piezas sujetas a desgaste.
- Compromiso de tiempo de reacción: respuesta de la mesa de ayuda técnica dentro de las 4 horas y respuesta en el sitio dentro de las 48 horas
- Reparación: los costos de materiales, mano de obra y viajes están totalmente cubiertos
Acuerdos de nivel de servicio para satisfacer sus necesidades
Investigación y desarrollo
El acuerdo de nivel de servicio esencial o avanzado
Usted produce tampones y medios para su bioproceso utilizando sistemas Flexact® de un solo uso. Es importante que su equipo Sartorius funcione de manera óptima y proporcione resultados precisos. Sin embargo, si su equipo muestra inesperadamente un rendimiento inconsistente, un leve tiempo de inactividad no afectará significativamente sus operaciones.
- Su equipo se revisará periódicamente y se abordarán los posibles problemas antes de que se conviertan en problemas importantes. Recibirá un tratamiento prioritario si su sistema requiere servicio.
- Dependiendo de su equipo y el tiempo de lanzamiento al mercado, recomendamos el Acuerdo de nivel de servicio avanzado en algunos casos, ya que cubre la mayoría de los costos de reparación y responderemos aún más rápido cuando su sistema necesite servicio.
Fases Clínicas
El acuerdo de nivel de servicio avanzado o completo
Trabaja en un entorno regulado por cGMP y realiza pruebas de integridad en cartuchos de filtro de grado esterilizante utilizando el probador de filtros Sartocheck®. Los resultados confiables de las pruebas, los tiempos de respuesta rápidos cuando se requiere servicio y el control de costos de las reparaciones son cruciales para usted.
- Su equipo se revisará periódicamente y se abordarán los posibles problemas antes de que se conviertan en problemas importantes.
- Si ocurre algún problema, tendrá un control total de los costos. Gracias a nuestro compromiso de tiempo de reacción rápido, estaremos allí para reparar su sistema rápidamente.
Fabricación comercial
El acuerdo de nivel de servicio avanzado o completo
Trabaja con biorreactores a escala de producción en la unidad anterior dentro de un entorno comercial de biofabricación. Es por eso que la disponibilidad del sistema y la confiabilidad del proceso son cruciales para sus operaciones.
- La firma del Acuerdo de nivel de servicio integral le proporcionará tranquilidad.
- Su equipo se revisará periódicamente y se abordarán los posibles problemas antes de que se conviertan en problemas importantes.
- Si ocurre algún problema, tendrá un control total de los costos. Gracias a nuestro compromiso de tiempo de reacción rápido, estaremos allí para reparar su sistema rápidamente.
Cinco razones por las que los contratos de servicio son importantes
- Operación segura y cumplimiento de todos los requisitos reglamentarios: solo si se realiza un mantenimiento regular puede estar seguro de que su sistema funcionará de manera confiable a largo plazo y de que cumplirá con los requisitos reglamentarios.
- Mayor productividad: el mantenimiento regular optimiza el funcionamiento de su sistema y aumenta la rentabilidad.
- Soporte rápido en caso de que se necesite servicio: si su equipo necesita servicio, estaremos allí a toda prisa en su sitio para cuidar su sistema para que vuelva a funcionar perfectamente.
- Control total de costos: con un acuerdo de nivel de servicio avanzado y completo, puede protegerse de gastos inesperados en caso de reparación. Por lo tanto, tiene el control total de costos desde el principio y puede planificar en consecuencia.
- Experiencia del fabricante y repuestos originales: Nuestros técnicos de servicio están mejor familiarizados con los dispositivos y también conocen los detalles sobre su sistema. Los repuestos originales garantizan siempre un funcionamiento seguro.
Un equipo fuerte dedicado a sus servicios de éxito
Sartorius Service es el socio adecuado a su lado porque se beneficia de:
- Soporte profesional basado en la experiencia del fabricante. Miramos hacia atrás en casi 150 años de experiencia y siempre estaremos ahí para usted como socio de servicio a largo plazo.
- Respuesta y respuesta rápidas; contactos locales: gracias a nuestra amplia red de servicios, podemos ofrecer soporte global
- Servicio en dimensiones totalmente nuevas: alrededor de 650 miembros del personal de servicio se ocuparán de sus solicitudes y seguirán desarrollando continuamente los servicios de Sartorius, centrándose en ampliar nuestra oferta digital.
¿Aún tienes preguntas?
Estamos aquí para ayudar.
Le recomendamos que firme un contrato de servicio justo cuando adquiera su equipo Sartorius y seleccione el intervalo de mantenimiento que necesita para el primer año de funcionamiento. De esta manera, puede estar seguro de que recibirá nuestros servicios y asistencia completos incluso después de que la garantía haya expirado y disfrutará de la tranquilidad total de saber que su equipo está en buenas manos.
¿Ya tiene productos Sartorius en funcionamiento y le gustaría que todo su equipo estuviera cubierto por un contrato de servicio? No hay problema, contáctenos. Comprobaremos el estado de sus sistemas ya en uso y le daremos un presupuesto adecuado.
No. Nos comunicaremos con usted a su debido tiempo antes de que expire su contrato de servicio y estaremos encantados de discutir con usted si ha quedado satisfecho con este contrato tal como está y desea renovarlo o le gustaría elegir términos y condiciones diferentes.
Depende de varios factores. Estos incluyen el entorno de fabricación particular en el que trabaja, los productos de Sartorius que utiliza y lo importante que es para usted tener un compromiso de tiempo de reacción definido y rápido y un control total de los costes cuando necesite mantenimiento de equipos. Hemos recopilado algunos ejemplos para usted más adelante en este sitio web.
Póngase en contacto con su contacto local de Sartorius para recibir asesoramiento, sin ningún compromiso. Este consultor de servicios le proporcionará todos los detalles y analizará sus requisitos con usted.
