Reparación de equipos de laboratorio, repuestos y soporte técnico
Soporte profesional cuando lo necesite
En el improbable caso de que uno de sus instrumentos no funcione como debería, estaremos allí para solucionarlo. Nuestro equipo de alrededor de 400 especialistas en servicio está capacitado ampliamente y está bien versado en las últimas tendencias y tecnologías. Gestionamos la logística para proporcionarte los repuestos originales que necesitas. Con más de 650 miembros del equipo de servicio, trabajamos continuamente para mejorar sus experiencias y atender sus solicitudes, lo más rápido posible, en cualquier parte del mundo.
Reparación en nuestros centros de servicio internacionales avanzados
Si su producto no funciona de manera óptima, puede enviárnoslo directamente para su reparación, esté o no cubierto por la garantía del fabricante. Nuestro equipo de servicio reparará su equipo en uno de nuestros centros de reparación internacionales equipados con la instrumentación y las herramientas de prueba más avanzadas. Al reparar su equipo, utilizamos solo piezas originales y calibraremos y ajustaremos sus instrumentos de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
Servicio excepcional
- Repuestos originales utilizados para garantizar la mejor calidad.
- Técnicos excelentemente capacitados y experiencia destacada en metrología
- Mínimo tiempo de inactividad de su equipo
Reparaciones in situ
No hace falta decir que estaremos a su lado y nos aseguraremos de que sus equipos y líneas de producción vuelvan a estar en funcionamiento en poco tiempo. Simplemente diga la palabra y uno de nuestros 400 técnicos de servicio con base en todo el mundo estará de camino a sus instalaciones.
Equipo de servicio dedicado
- Reintegración de equipos en su laboratorio y flujo de trabajo de proceso
- Tiempo de inactividad mínimo
- La experiencia del fabricante y el conocimiento profundo de su sistema
Repuestos originales
Máxima calidad garantizada
En Sartorius, obtendrá repuestos originales para que pueda estar seguro de que se mantendrá la alta calidad de su producto.
El pedido de repuestos es fácil a través de nuestra tienda electrónica. Simplemente regístrese una vez y se iniciará sesión en la tienda electrónica en visitas posteriores.
Si la pieza de repuesto que necesita no está disponible en nuestra tienda electrónica o si prefiere recibir asesoramiento técnico antes de realizar el pedido, solo complete y envíe nuestro formulario de contacto y recibirá toda la ayuda que necesite.
Soporte técnico y reparación: preguntas frecuentes
El método más rápido es utilizar nuestro formulario de contacto anterior. Nuestros especialistas están listos para ayudarlo a determinar si su equipo necesita ser reparado, si podría o no funcionar incorrectamente, o si es necesario reemplazar piezas de repuesto.
Después de solucionar el problema para aclarar los elementos anteriores, recibirá un formulario de devolución de nuestra parte. Asegúrese de proporcionar toda la información solicitada. A continuación, simplemente envíenos este formulario junto con su equipo. Luego le enviaremos por correo electrónico una estimación de costos o una cotización para un nuevo instrumento comparable, según la rentabilidad de las posibles reparaciones.
Póngase en contacto con el servicio técnico de Sartorius. Utilice nuestro formulario de contacto y proporciónenos tantos detalles como sea posible para que podamos ayudarlo rápidamente. El número de serie, la categoría del dispositivo y el tipo de dispositivo son de particular importancia. Una vez que recibamos su mensaje, nos comunicaremos con usted lo antes posible para discutir los próximos pasos.
Primero, compruebe si puede pedir la pieza de repuesto en nuestra tienda electrónica (es necesario iniciar sesión). Si no es así, utilice nuestro formulario de contacto. Seleccione el área "Necesito una pieza de repuesto" y proporcione toda la información necesaria. Entonces nos pondremos en contacto contigo.
Nuestros técnicos de servicio están a su disposición y pueden realizar análisis y reparaciones de averías in situ. Puede contactarnos mediante nuestro formulario de contacto y también solicitar directamente un presupuesto de la reparación.
Nuestros técnicos de servicio se pondrán en contacto con usted unos días antes para concertar una cita adecuada para usted.
El intervalo de servicio se define en su contrato. Antes de su próxima fecha de mantenimiento, primero nos comunicaremos con usted por escrito y luego lo llamaremos para programar una cita.
