Obtener ayuda de nuestros expertos
Nuestros expertos capacitados están aquí para ayudarlo. Ofrecemos soporte en Umetrics Suite y aquí puede encontrar tanto recursos de autoayuda como información para nuestro departamento de soporte.
Soporte
Norte América
Telephone: +1 408 609 2605 (durante el horario de oficina local PST)
Mundial
Teléfono: +46 90 184800 o +46 40 6642580 (durante el horario de oficina local CET)
Oficina: Sartorius Stedim Data Analytics AB, Umeå / Malmö, Suecia
Soporte para todos los productos excepto SIMCA®-online y SIMCA®-Q
Email: umetrics_support@sartorius.com
Soporte técnico para SIMCA®-online y SimApis
Email: umetrics_support-SIMCA-online@sartorius.com
Soporte SIMCA®-Q
Email: umetrics_support-OEM@sartorius.com
Con derecho a soporte
- Los clientes de la Plataforma Empresarial tienen derecho a recibir asistencia para todos los productos incluidos en su contrato, durante la duración del mismo.
- Los clientes de acuerdos de mantenimiento tienen derecho a recibir asistencia para la licencia de software contratada, durante la duración del acuerdo.
Horas de trabajo del equipo de soporte técnico
Nuestro equipo de asistencia está disponible en días laborables desde las 8 de la mañana CET (2 de la mañana EST) hasta las 23 de la tarde CET (5 de la tarde EST), un total de 15 horas.
Por día laborable se entiende de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Suecia y Estados Unidos, donde se encuentran nuestros equipos de asistencia.
El servicio de asistencia no estará disponible en los días festivos observados tanto en Suecia como en Estados Unidos:
| Fecha | Días Festivos |
Enero 01 | Año Nuevo |
No Fijado | Buen Viernes |
| No Fijado | Lunes de Pascua |
| Año Nuevo 24, 25, 26 | Navidad |
Diciembre 31 | Vispera de Año Nuevo |
El soporte limitado estará disponible durante los días festivos observados en Suecia o EE. UU.:
Días festivos en los Estados Unidos: Día de Martin Luther King Jr., Día de los Caídos, Día de la Independencia, Día del Trabajo, Día de los Veteranos y Acción de Gracias.
Días festivos suecos: Epifanía, Día del Trabajo, Día de la Ascensión, Pentecostés, Día Nacional de Suecia, Día del Solsticio de Verano y Día de Todos los Santos ".