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Suporte

North America
Telephone: +1 408 609 2605 (during local office hours PST)

Worldwide
Telephone: +46 90 184800 or +46 40 6642580 (during local office hours CET)
Office: Sartorius Stedim Data Analytics AB, Umeå/Malmö, Sweden

Support for all products except SIMCA®-online and SIMCA®-Q
Email: umetrics_support@sartorius.com

Technical support for SIMCA®-online and SimApis
Email: umetrics_support-SIMCA-online@sartorius.com

SIMCA®-Q support
Email: umetrics_support-OEM@sartorius.com
 

Entitled to Support

  • Enterprise Platform customers are entitled to support to all products included in their contract, for the duration of the agreement.
  • Maintenance Agreement customers are entitled to support for the contracted software license, for the duration of the agreement.

Horário de trabalho da equipe de suporte técnico

Nossa equipe de suporte está disponível nos dias úteis das 8h CET (2h EST) às 23h CET (17h EST), um total de 15 horas.
Dia útil significa de segunda a sexta-feira, excluindo feriados e bancos na Suécia e nos Estados Unidos, onde nossas equipes de suporte estão localizadas.
O suporte não estará disponível nos feriados observados na Suécia e nos EUA:

DateHoliday

January 01

New Year’s Day

Not fixed

Good Friday

Not fixed

Easter Monday

December 24, 25, 26 

Christmas

December 31

New Year’s Eve

Limited support will be available on holidays observed either in Sweden or the US:
US Public holidays: Martin Luther King Jr. Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Veterans Day, and Thanksgiving.
Swedish Public holidays: Epiphany, Labour Day, Ascension Day, Whitsun, National Day of Sweden, Midsummer's Day, and All Saints' Day.”