Perguntas frequentes

Perguntas mais frequentes

Abaixo você encontra respostas para as perguntas mais comuns. Se você não encontrar uma resposta aqui, visite também nossa Base de Conhecimento para mais tópicos.

A instalação é interrompida com a mensagem de erro “Há um problema com este pacote do Windows Installer. Um programa executado como parte da configuração não foi concluído como esperado. Entre em contato com sua equipe de suporte ou fornecedor do pacote. ”

Existem duas soluções para este problema
Solução a: Inicie o prompt de comando como administrador e depois faça a instalação no prompt de comando.
Solução b: Instale SIMCA^® / MODDE^® como uma instalação silenciosa, para obter detalhes sobre como fazer isso consulte este link.

Não consigo ativar usando minha chave de ativação depois de trocar de computador

Envie um email para umetrics_support@sartorius.com e iremos desativar a ativação anterior. Neste e-mail certifique-se de que as seguintes informações estão disponíveis, seu nome completo, empresa / universidade, ativação e que você mudou para um novo computador.

Estou tentando instalar o demo em um MAC com uma janela virtual

Infelizmente, o demo não funcionará em um MAC com uma janela virtual instalada.

Para obter um arquivo de licença da versão demo que funcionará em um MAC com uma máquina virtual instalada, entre em contato com o Gerente de Vendas de sua região.

Ao tentar me conectar ao servidor de licença, recebo uma mensagem de erro dizendo: Aviso: O arquivo de licença está usando uma sintaxe desconhecida / inválida ”.

Resposta 1: A versão incorreta do servidor licenciador está instalada (por exemplo, o servidor de licença para SIMCA^® 13 é instalado enquanto você tem um arquivo de licença para SIMCA^® 12 ou o contrário). Certifique-se de ter o servidor de licença correto instalado

Resposta 2: Você recebeu um arquivo de licença incorreto (por exemplo, você recebeu um arquivo de licença para MODDE^® 9.1.1, enquanto deveria ter um arquivo de licença para MODDE^® 9.1.) Entre em contato com Umetrics_delivery@sartorius.com para obter a licença correta Arquivo. Neste e-mail, certifique-se de que as seguintes informações estejam disponíveis; seu nome, empresa / departamento, local, chave de ativação / chave do produto, chave de registro e informações sobre o erro.

Qual servidor de licença devo instalar e usar?

Products from SIMCA^® 13 and MODDE^® 9.1.1 can use the newest version of Umetrics License Server.

SIMCA^®
SIMCA^® 16 uses UmLicenseServer 4.9.6 or newer
SIMCA^® 13, 14.x, 15 uses UmLicenseServer 4.5.7 or newer.

MODDE^®
MODDE^® 9.1.1, MODDE^® 10, MODDE^® 11, MODDE^® 12.x uses UmLicenseServer 4.5.7 or newer.
MODDE^® 9.0 and MODDE^® 9.1 uses UmLicenseServer 2.4.0

O assistente de instalação pede uma chave de ativação (que tem 20 caracteres (por exemplo, ABC12-EFGHI-34JKL-MN56O)) quando eu tenho uma chave de produto (que tem 12 caracteres (por exemplo, ABCD-1234-5678)).

Certifique-se de ter baixado a versão correta do SIMCA^® / MODDE^®, se você tiver uma chave de produto, você deve usar os seguintes links

Para MODDE^® 9.1, SIMCA^® 13.0 / MODDE^® 9.0 e versões anteriores, entre em contato com o suporte para obter os arquivos de instalação em umetrics_support@sartorius.com