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Serviço de Bioprocessos

Maximize a produtividade e minimize os tempos de inatividade do sistema

Serviço de bioprocessamento: o contrato certo para suas necessidades de serviço, manutenção e reparo

Quer você trabalhe no desenvolvimento de processos, nas fases clínicas ou na fabricação comercial, oferecemos o contrato de serviço certo para você. Desta forma, faremos parceria com você para garantir que seu sistema estará sempre ativo e funcionando, minimizando o risco de tempo de inatividade inesperado do sistema.

Serviço feito sob medida: essencial, avançado, abrangente

Você tem a possibilidade de escolher entre três acordos de nível de serviço diferentes. Cada contrato consiste em uma manutenção preventiva anual em que estão cobertos todos os custos, incluindo a troca de peças sujeitas a desgaste. Os Acordos de Nível de Serviço diferem no tempo de reação que comprometemos para nosso suporte de helpdesk e no tempo de resposta para suporte de serviço de sistema no local. Além disso, esses contratos cobrem o custo de mão de obra e reparo parcial ou totalmente - dependendo do contrato específico que você optar.

Sua manutenção anual programada

  • Plano de manutenção preventiva: Inclui custos de viagem, custos de mão de obra, verificação de desempenho, atualizações de software e substituição de peças sujeitas a desgaste
  • Compromisso de tempo de reação: resposta do suporte técnico técnico até o próximo dia útil e resposta prioritária no local
  • Reparo: 10% de desconto nos custos de materiais, mão de obra e viagens


Sua cobertura de serviço estendida

  • Plano de manutenção preventiva: Inclui custos de viagem, custos de mão de obra, verificação de desempenho, atualizações de software e substituição de peças sujeitas a desgaste
  • Compromisso de tempo de reação: resposta do suporte técnico em 8 horas e resposta no local em 72 horas
  • Reparo: 10% de desconto nos custos de materiais, mão de obra e viagens são totalmente cobertos


Cobertura tudo incluído para desempenho máximo

  • Plano de manutenção preventiva: Inclui custos de viagem, custos de mão de obra, verificação de desempenho, atualizações de software e substituição de peças sujeitas a desgaste
  • Compromisso de tempo de reação: resposta do suporte técnico em 4 horas e resposta no local em 48 horas
  • Reparo: os custos de materiais, mão de obra e viagens são totalmente cobertos


Brochure - Bioprocess Service Level Agreements

PDF | 2.8 MB

Acordos de nível de serviço para atender às suas necessidades

Pesquisa e desenvolvimento

O contrato de nível de serviço essencial ou avançado

Você produz buffers e mídia para seu bioprocesso usando sistemas Flexact® de uso único. É importante que o seu equipamento Sartorius funcione de forma otimizada, entregando resultados precisos. No entanto, se o seu equipamento mostrar inesperadamente desempenho inconsistente, um leve tempo de inatividade não afetará significativamente as suas operações.

  • O seu equipamento será verificado regularmente e quaisquer problemas potenciais serão resolvidos antes de se tornarem problemas graves. Você receberá tratamento prioritário se o seu sistema precisar de manutenção.
  • Dependendo do seu equipamento e do tempo de lançamento no mercado, recomendamos o Advanced Service Level Agreement em alguns casos, pois cobre a maioria dos custos de reparo e responderemos ainda mais rapidamente sempre que seu sistema precisar de manutenção.

Fases Clínicas

O contrato de nível de serviço avançado ou abrangente

Você trabalha em um ambiente regulado por cGMP e realiza testes de integridade em cartuchos de filtro de grau de esterilização usando o testador de filtro Sartocheck®. Resultados de teste confiáveis, tempos de resposta rápidos quando a manutenção é necessária e o controle de custos para reparos são cruciais para você.

  • O contrato de nível de serviço avançado ou abrangente Você trabalha em um ambiente regulado por cGMP e realiza testes de integridade em cartuchos de filtro de grau de esterilização usando o testador de filtro Sartocheck®. Resultados de teste confiáveis, tempos de resposta rápidos quando a manutenção é necessária e o controle de custos para reparos são cruciais para você.
  • O seu equipamento será verificado regularmente e quaisquer problemas potenciais serão resolvidos antes de se tornarem problemas graves. Se ocorrer algum problema, você terá controle total de custos. Graças ao nosso compromisso de tempo de reação rápido, estaremos lá para consertar seu sistema rapidamente.

Manufatura Comercial

O contrato de nível de serviço avançado ou abrangente

Você trabalha com biorreatores em escala de produção na unidade a montante em um ambiente de biofabricação comercial. É por isso que a disponibilidade do sistema e a confiabilidade do processo são cruciais para suas operações.

  • A assinatura do Acordo de Nível de Serviço Abrangente proporcionará tranquilidade.
  • O seu equipamento será verificado regularmente e quaisquer problemas potenciais serão resolvidos antes de se tornarem problemas graves.
  • Se algum problema ocorrer, você terá controle total de custos. Graças ao nosso compromisso de tempo de reação rápido, estaremos lá para consertar o seu sistema rapidamente.

Cinco razões pelas quais os contratos de serviço são importantes

  1. Operação segura e cumprimento de todos os requisitos regulamentares: Somente realizando a manutenção regular, você pode ter certeza de que seu sistema funcionará de forma confiável a longo prazo e que você cumprirá os requisitos regulamentares.
  2. Maior produtividade: a manutenção regular otimiza a operação do seu sistema e aumenta a lucratividade.
  3. Suporte rápido em caso de necessidade de manutenção: Se o seu equipamento precisar de manutenção, estaremos com pressa em seu local para cuidar do seu sistema para que ele volte a funcionar perfeitamente.
  4. Controle total de custos: com um contrato de nível de serviço avançado e abrangente, você pode se proteger de despesas inesperadas em caso de reparo. Assim, você tem controle total de custos desde o início e pode planejar adequadamente.
  5. Experiência do fabricante e peças sobressalentes originais: Nossos técnicos de serviço estão mais familiarizados com os dispositivos e também conhecem os detalhes sobre o seu sistema. As peças sobressalentes originais garantem sempre uma operação segura.

Uma forte equipe dedicada aos seus serviços de sucesso

O Serviço Sartorius é o parceiro certo ao seu lado porque você se beneficia de:

  • Suporte profissional com base na experiência do fabricante. Contamos com quase 150 anos de experiência e sempre estaremos ao seu lado como um parceiro de serviço de longo prazo
  • Resposta e retorno rápidos; contatos locais: Graças à nossa rede de serviço abrangente, somos capazes de fornecer suporte global
  • Serviço em dimensões totalmente novas: cerca de 650 membros da equipe de serviço cuidarão de suas solicitações e estão continuamente desenvolvendo os serviços da Sartorius, com foco na expansão de nossa oferta digital

Saiba mais

Ainda tem dúvidas?

We're here to assist.

Recomendamos que você assine um contrato de serviço logo ao comprar seu equipamento Sartorius - e selecione o intervalo de manutenção necessário para o primeiro ano de operação. Desta forma, você pode ter certeza de que receberá todos os nossos serviços e suporte mesmo após o vencimento da garantia e terá total tranquilidade por saber que seu equipamento está em boas mãos.

Você já tem produtos Sartorius em operação e gostaria de ter todo o seu equipamento coberto por um contrato de serviço? Não tem problema, entre em contato conosco. Verificaremos o estado dos seus sistemas já em uso e forneceremos um orçamento adequado.

Não. Entraremos em contato com você no devido tempo antes que seu contrato de serviço expire e ficaremos felizes em discutir com você se você está satisfeito com este contrato e deseja renová-lo ou se gostaria de escolher termos e condições diferentes.

Isso depende de vários fatores. Isso inclui o ambiente de manufatura específico em que você opera, quais produtos Sartorius você usa e como é importante para você ter um compromisso de tempo de reação rápido e definido e controle total de custos quando você precisar de manutenção do equipamento. Compilamos alguns exemplos para você mais adiante neste site.

Basta entrar em contato com seu contato local da Sartorius para obter conselhos - sem amarras. Este consultor de serviço fornecerá todos os detalhes e discutirá suas necessidades com você.

Laboratory Weighing Services

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Então sinta-se à vontade para nos contatar e perguntar sobre uma oferta não vinculativa.

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