Business Process Expert Instrument Service (x|w|m) (Focus: Spare Parts Supply for Field Technicians)
Für den Bereich Process Improvements & Compliance im Service BPS suchen wir einen Business Process Expert (x|w|m) für die Sartorius Stedim Biotech GmbH. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für End-to-End-Serviceprozesse und arbeiten in einer integrierten Systemlandschaft, die SAP S/4HANA (SD/CS/MM) mit einer Field-Service-Management (FSM) Lösung verbindet. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Service Operations und IT und treiben skalierbare und kundenorientierte Serviceprozesse voran. Der Aufgabenbereich umfasst die gesamte Servicekette – von der Auftragserfassung und operativen Planung über Kundenangebote, Ersatzteilversorgung und Technikerdisposition bis hin zur Durchführung vor Ort und der abschließenden Abrechnung. Im Rahmen internationaler Projekte treiben Sie die Optimierung, Harmonisierung und Implementierung von End-to-End-Prozessen und benötigten Systemen konzernweit voran. Bringen Sie unsere Serviceprozesse auf das nächste Level – strategisch, kundenzentriert und wirkungsvoll. Das Team freut sich auf die gemeinsame Umsetzung. Der Job ist in Vollzeit zu besetzen und erfolgt tageweise remote sowie vor Ort am Campus in Göttingen.
Wachsen Sie mit uns – Ihre Aufgaben
Sie sind verantwortlich für die Gestaltung, Optimierung und Harmonisierung von End-to-End-Serviceprozessen über SAP S/4HANA und das Field-Service-Management-System (Service1) , mit besonderem Fokus auf die Ersatzteilversorgung der Servicetechniker
Sie führen globale Serviceprozesse und -systeme im Rahmen von Unternehmensintegrationen und internationalen Roll Outs ein
Sie agieren als zentrale Schnittstellenfunktion zwischen operativen Serviceeinheiten und der IT durch Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare Prozess- und Systemlösungen
Zu Ihrer Arbeit zählen der Second-Level-Support für Serviceprozesse sowie die Analyse und Lösung komplexer Fragen in SAP S/4HANA und FSM in enger Zusammenarbeit mit Key Usern und der IT
Sie erfassen und reflektieren die Business-Anforderungen im Austausch mit lokalen Key Usern und globalen Stakeholdern zur kontinuierlichen Prozess- und Systemverbesserung
Proaktiv beraten und schulen Sie lokale Serviceeinheiten zu globalen Prozessen und Anwendungen
Sie stellen die nachhaltigen Prozess- und Trainingsdokumentation sicher
Das bringen Sie mit
Sie verfügen über ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder ingenieurwissenschaftliches Hochschulstudium (z.B. Wirtschaftsingenieurwesen) oder eine abgeschlossene, fachbezogene Berufsausbildung mit entsprechender Praxiserfahrung
Sie bringen mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Serviceumfeld, Business Process Management oder der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT mit
Erfahrung in der Anwendung von Methoden zur Prozessverbesserung sowie im Projektmanagement setzen wir voraus
Sie besitzen eine hohe Affinität für Veränderungsprozesse und die Fähigkeit zu überzeugen und zu begeistern
Sie können sich sehr gut in die Anforderungen der lokalen operativen Service Business Teams hineinversetzen und behalten dabei den Fokus auf globale Prozessharmonisierung
Erfahrungen im technisch-orientierten Service, mit relevanter Field-Service-Management-Software (idealerweise Service1) sowie mit Salesforce sind von Vorteil
Sie bringen sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit, Deutschkenntnisse sind von Vorteil
Sie verfügen über interkulturelle Kompetenz und internationale Reisebereitschaft (ca. 10%)
Sie haben Freude, in einem internationalen Team zu arbeiten
Sie identifizieren sich mit unseren Werten: Nachhaltigkeit, Offenheit, Freude
Ihre Benefits
Als weltweit wachsendes Life-Science-Unternehmen, das börsennotiert ist, bietet Sartorius eine Vielzahl von Vorteilen:
Raum für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung: Mentoring, Leadership-Programme, Talent-Gespräche, internes Seminar-Angebot, Coaching für Führungskräfte
Attraktive Vergütung: Urlaubs- und Weihnachtsgeld inklusive Vorsorgeleistungen mit einer 35 Std. Woche, 30 Urlaubstage
Großer, moderner Campus: Open Space-Büros, Terrassen, Betriebsrestaurant mit vegetarischen und veganen Optionen, gemütliches, italienisches Bistro mit Eisverkauf, Fitness-Studio und Kita
Von Anfang an mitgestalten: Umfassendes Onboarding inklusive Online-Plattform – schon vor dem Einstieg, Workshops, „Buddy“ als Ansprechpartnerin bzw. Ansprechpartner
Internes Vernetzen: Communities zu zahlreichen Themen, wie Coaching, agiles Arbeiten und Yoga, Business Women Netzwerk
Wir fördern Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, Religionen, Altersgruppen, Behinderungen und kulturellen Hintergründe.